Limba:
ROLimba
DE EN CZ NL SK PL
 

FAQ – Frequently Asked Questions

Aici gasiti raspunsuri la cele mai frecvente intrebari. Daca doriti si alte informatii va stam la dispozitie.

 

Rezervari
1) Ce fel de traversari se pot rezerva prin TSF?
2) Pentru ce fel de vehicule se pot face rezervari la TSF?
3) Ce informatii sunt necesare pentru o rezervare ?
4) Pot face rezervari si in afara orelor de program ale TSF?
5) Cate zile in avans are nevoie TSF pentru a rezerva o traversare ?
6) Cat de repede primesc confirmarea rezervarii ?
7) Cum primesc confirmarea rezervarii?
 

Stornari , intarzieri ale Şcamioanelor
1) Pot anula o rezervare,se genereaza costuri ?
2) Cum pot schimba numarul de inmatriculare sau data la o rezervare ?
3) Camionul meu intarzie,ce pot sa fac ?
 

Plata rezervarilor
1) Cand primesc factura,ce conditii se cer ?
2) Ce posibilitati de plata am ? 
 

Detalii si intrebari tehnice despre traversare
1) Pot sa urc pe feribot cu un transport special sau vehicul special?
2) Pot urca pe feribot cu un camion care are marfa periculoasa ?
3) Pot urca pe feribot cu un camion frigorific ?
4) Pot folosi feribotul pentru transportul de animale vii ?
5) Pot lua unul sau mai multi soferi?
6) Ce posibilitati de cazare in cabine exista pentru sofer ?

 

Rezervari

 

1) Ce fel de traversari se pot rezerva prin TSF?
In general pentru orice marfa in toata Europa si Africa de Nord. Pentru o vedere de ansamblu va oferim harta interactiva pentru cautare.


2) Pentru ce fel de vehicule se pot face rezervari la TSF?
In general pentru orice tip de vehicul de marfa, adica de orice vehicul care transporta marfa. Desigur facem razervari si la alte tipuri de vehicule - intre clientii nostri se numara firme de transport, studiouri de filme si alte firme care circula in intreaga Europa. Traversari pentru persoane private, calatorii de concediu sau alte calatorii de ordin privat nu sunt oferite de TSF.

 

3) Ce informatii sunt necesare pentru o rezervare ?
In mod normal doar numarul de inmatriculare al vehiculului si data traversarii. La nevoie si date despre eventuala marfa periculoasa, supragreutate etc. In functie de ruta se mai pot cere si alte informatii.

4) Pot face rezervari si in afara orelor de program ale TSF?
Clientii vechi primesc numerele de urgente al TSF – va solicitam intelegerea, acest numar se primeste doar dupa ce se stabileste o legatura de afaceri stabila.Clientii noi ne pot contacta oricand in timpul orelor de program.


5) Cate zile in avans are nevoie TSF pentru a rezerva o traversare ?
In majoriatea cazurilor se poate face o rezervare foarte repede ( si daca camionul este deja in port ) dar de regula se recomanda 2 – 3 zile in avans. Ca regula de baza : cu cat traversarea dureaza mai mult cu atat sunt mai putine plecari - in acest caz ar trebui sa faceti rezervarile cat mai devreme posibil. Pentru a evita problemele caracteristicile rezervarii vi se vor face cunoscute in momentul cand faceti rezervarea.


6) Cat de repede primesc confirmarea rezervarii ?
Depinde de ruta si societatea navala dar in majoritatea cazurilor in decurs de 30 min, la legaturi exotice poate sa dureze mai mult.


7) Cum primesc confirmarea rezervarii?
TSF ofera cele mai moderne posibilitati de comunicare dar intotdeauna dupa o intelegere prealabila cu clientul : telefon,telefax, Email sau SMS direct la sofer. Cea mai eleganta rezolvare este trimiterea prin Email la destinatarul predefinit de dvs. Va rugam sa controlati confirmarile primite ca datele sa fie corecte.

 


Stornari , intarzieri ale Şcamioanelor

 

1) Pot anula o rezervare,se genereaza costuri ?
Rezervarile se storneaza de TSF gratuit – acesta este serviciul nostru catre client. La traversarile la care societatea navala cere o suma de storno atunci suntem nevoiti si noi sa facturam mai departe clientului nostru. TSF incearca intotdeauna sa evite astfel de costuri.


2) Cum pot schimba numarul de inmatriculare sau data la o rezervare ?
Deoarece camionul dvs poate fi identificat de societatea navala doar dupa numar va rugam sa ne comunicati numarul modificat sau alte date relevante ( de ex numele soferului daca este cerut de societatea navala ) aceste schimbari se fac bineinteles gratuit de catre TSF. Astfel de schimbari trebuie sa ajunga la portul de plecare cu 1 ora inainte de plecarea feribotului.

 

3) Camionul meu intarzie,ce pot sa fac ?
Va rugam sa comunicati TSF daca camionul are intarziere si noi vom incerca sa va facem rezervare cat mai repede si nebirocratic pe urmatoarea trecere. Acest serviciu este gratuit.

 

Plata rezervarilor

 

1) Cand primesc factura,ce conditii se cer ?
Clientii noi platesc la inceput in avans. Clientii stabili pot plati dupa ce au efectuat traversarea
 

2) Ce posibilitati de plata am ?
In general se plateste prin virament bancar dar exista si posibilitatea de a plati cash sau prin card.


Detalii si intrebari tehnice despre traversare

 

1) Pot sa urc pe feribot cu un transport special sau vehicul special?
Asta depinde de ruta si de societatea navala, TSF s-a specializat in rezervari ale transporturilor speciale. Vedeti mai multe informatii la DOWNLOADS.


2) Pot urca pe feribot cu un camion care are marfa periculoasa ?
Si asta depinde de societatea navala si de marfa, si aici mai multe informatii la downloads


3) Pot urca pe feribot cu un camion frigorific ?
De obicei raspunsul este DA – dar depinde de societatea navala si nava. Majoritatea navelor va ofera legatura electrica pentru agregatul dvs, in unele cazuri ( rare) va puteti folosi de agregatul dvs in timpul trecerii. Va recomandam sa ne intrabati cand faceti rezervarea.


4) Pot folosi feribotul pentru transportul de animale vii ?
Depinde de rute si societati navale va rugam sa ne comunicati amanunte si va vom sfatui de la caz la caz.


5) Pot lua unul sau mai multi soferi?
In rezervarile facute la TSF in pret este inclus in majoritatea cazurilor doar primul sofer. Eventualul al 2-lea sofer sau mai multi se accepta dupa regulile societatii navale. Va rugam sa ne intrebati asta cand faceti rezervarea. Atentie : ca pasager pe langa sofer se sccepta doar persoanele care au permis de conducere pentru camion.


6) Ce posibilitati de cazare in cabine exista pentru sofer ?
Depinde de societatea navala – dar de regula la o rezervare de traversare a marfurilor nu exista posibilitatea de alegere a cabinelor. Acestea sunt pentru pasageri. Dupa caz poate soferul la fata locului sa plateasca o anumita categorie de cabina. La majoritatea traversarilor asigurarea unei cabine este inclusa in pret.
 

Cautare ruta:

Plecare:

Tara :
Port :  

Destinatie:

Tara :
Port :