Język:
PLJęzyk
DE EN RO CZ NL SK
 

Frequently Asked Questions - Najczęściej zadawane pytania

Bukowanie
1) Jakie promy można rezerwować przez TSF?
2) Jakie pojazdy można bukować w TSF?
3) Jakie informacje są konieczne do bukowania?
4) Czy mogę bukować w TSF również poza „normalnymi“ godzinami otwarcia?
5) Ile dni TSF potrzebuje na rezerwację przejazdu?
6) Jak szybko otrzymam potwierdzenie rezerwacji?
7) W jaki sposób otrzymam potwierdzenie rezerwacji?

Zmiana rezerwacji i anulowane, opóźnienie ciężarówki.

1) Czy mogę anulować rezerwację, czy to się wiąże z kosztami?
2) Jak mogę zmienić zabukowane numery rejestracyjne lub dane?
3) Moja ciężarówka jest opóźniona, co mogę zrobić?

Opłata za zabukowane przewozy
1) Kiedy otrzymam rachunek, na jakach warunkach?
2) Jak mogę zapłacić?

Techniczne pytania i szczegóły dotyczące przewozów
1) Czy mogę wjechać na prom ze specjalnym transportem lub pojazdem specjalnym?
2) Czy mogę wjechać na pokład moją ciężarówką z niebezpiecznym ładunkiem?
3) Czy mogę korzystać z promu moim samochodem ciężarowym-chłodnią?
4) Czy mogę wjechać na prom z transportem żywych zwierząt?
5) Czy mogę wziąć jednego lub więcej pasażerów?
6) Jaką kabinę będzie miał mój kierowca?


Bukowanie

1) Jakie promy można rezerwować przez TSF?
Zasadniczo wszystkie nadające się do frachtu promy w całej Europie i również w Afryce Północnej. Najlepszy przegląd oferuje nasza interaktywna mapa lub szukanie zaawansowane.

2) Jakie pojazdy można bukować w TSF?
Zasadniczo wszystkie „pojazdy frachtowe“, tzn. każdy pojazd, który jest wykorzystywany do zarobkowego transportu towarów, od samochodu osobowego do ciężkiej przyczepy niskopodwoziowej. Naturalnie bukujemy też wszystkie inne zarobkowo używane pojazdy – do naszych licznych klientów zaliczają się przedsiębiorstwa transportowe, spedytorzy zajmujący się przesiedleniami, studia filmowe, stajnie wyścigowe F1, uczestnicy jarmarków i inni przedsiębiorcy, który przemieszczają się po całej Europie. Przeprawy prywatnych osób, podróże urlopowe i inne podróże o charakterze prywatnym są zastrzeżone dla firm oferujących przeprawy pasażerskie i nie są oferowane przez TSF.


3) Jakie informacje są konieczne do bukowania?
Zwykle tylko numer rejestracyjny ciągnika siodłowego, długość pojazdu i data przejazdu. W razie potrzeby naturalnie również jeszcze takie dane jak ewent. nadmierne wymiary, towar niebezpieczny, prąd do agregatu chłodzącego, etc, etc. W zależności od trasy wymagane są jeszcze dodatkowe dane, o co jednak TSF pyta oddzielnie w trakcie przyjmowania zlecenia.

4) Czy mogę bukować w TSF również poza „normalnymi“ godzinami otwarcia?
Stali klienci otrzymują specjalny, awaryjny numer TSF – prosimy Państwa o zrozumienie, że ten numer przekazujemy naszym stałym klientom dopiero po stworzeniu efektywnej współpracy. Nowi klienci mogą się z nami kontaktować w każdej chwili w godzinach pracy.

5) Ile dni TSF potrzebuje na rezerwację przejazdu?

W większości przypadków możemy bukować w bardzo krótkim terminie (nawet jeżeli ciężarówka już stoi w porcie), z reguły zaleca się jednak bukować 2-3 dni wcześniej. Podstawowa reguła: im dłuższa przeprawa tym mniej odpłynięć– i tutaj powinniście Państwo bukować tak szybko, jak to tylko możliwe, aby zapewnić sobie dyspozycyjność miejsc. Specyficzne sprawy związane z bukowaniem zostaną przekazana przez TSF już w trakcie doradztwa po to, aby zawczasu uniknąć problemów.

6) Jak szybko otrzymam potwierdzenie rezerwacji?

Zależy to od wybranej trasy i każdorazowego armatora – w większości przypadków nie trwa to nawet 30 minut, przy bardzo „egzotycznych” połączeniach może to jednak trwać odpowiednio dłużej. Również na to TSF zwróci uwagę przy doradzaniu.

7) W jaki sposób otrzymam potwierdzenie rezerwacji?

Tutaj TSF korzysta zawsze w porozumieniu z klientem ze wszystkich nowoczesnych możliwości komunikowania: telefon, fax, e-mail lub także sms bezpośrednio do kierowcy ciężarówki. Najbardziej „eleganckim” rozwiązaniem jest zautomatyzowane wysłanie maila na podany przez Państwa adres. Prosimy zawsze skontrolować otrzymane potwierdzenie rezerwacji pod kątem prawidłowości danych i właściwych dat.

Zmiana rezerwacji i anulowane, opóźnienie ciężarówki.

 

1) Czy mogę anulować rezerwację, czy to się wiąże z kosztami?
Rezerwacje są z reguły anulowane przez TSF bezpłatnie – jest to nasz oczywista usługa dla klienta. Przy przeprawach, gdzie ze strony armatora jest przewidziana dodatkowa opłata za anulowanie, jesteśmy niestety zmuszeni rozliczyć ją z naszymi klientami. Jednak TSF stara się zawsze unikać kosztów tego rodzaju.

2) Jak mogę zmienić zabukowane numery rejestracyjne lub dane?
Po tym, gdy Państwa ciężarówka może być na miejscu identyfikowana przez armatora tylko po zarezerwowanym numerze rejestracyjnym, prosimy o natychmiastowe podanie zmienionego numeru lub innych, istotnych dla bukowania danych (np nazwisko kierowcy, o ile jest ono przez armatora wymagane). Te zmiany są przeprowadzane przez TSF naturalnie również bezpłatnie. Wszystkie zmiany muszą jednak dotrzeć do danego portu przynajmniej 1 godzinę przed wypłynięciem!

3) Moja ciężarówka jest opóźniona, co mogę zrobić?

Prosimy o powstałym opóźnieniu natychmiast poinformować TSF – spróbujemy przebukować Państwa ciężarówkę szybko nie biurokratycznie na następny prom, który będzie do dyspozycji lub zaoferować Państwu alternatywną możliwość przeprawy. Ta usługa jest w ramach możliwości dla Państwa jako klientów naturalnie również bezpłatna!

Opłata za zabukowane przewozy


1) Kiedy otrzymam rachunek, na jakich warunkach?

Nowi klienci płacą na początku z góry, po uzgodnieniu odpowiedniej wiarygodności i wypłacalności zostanie to zmienione na płatność późniejszą. Stali klienci korzystają z możliwości zapłaty po wykonaniu zabukowanej przeprawy – termin płatności zależy od uzgodnionej odpowiedniej wiarygodności i wypłacalności klienta.

2) Jak mogę zapłacić?

Zasadniczo możecie Państwo w TSF płacić przekazem bankowym. W zależności od możliwości i od uzgodnienia można zaakceptować także płatność gotówką lub kartą kredytową.

Techniczne pytania i szczegóły dotyczące przewozów


1) Czy mogę wjechać na prom ze specjalnym transportem lub pojazdem specjalnym?

Na to pytanie można odpowiedzieć za każdym razem indywidualnie, w zależności od trasy i od armatora. TSF wyspecjalizowała się między innymi w bukowaniu transportów specjalnych. Prosimy zajrzeć do naszych wyczerpujących informacji pod „Pobrania”

2) Czy mogę wjechać na pokład ciężarówką z niebezpiecznym ładunkiem?

Również to podlega każdorazowo postanowieniom armatora i zależy od załadowanego towaru. Także w tej sprawie znajdziecie Państwo wyczerpujące informacje pod „Pobrania“

3) Czy mogę korzystać z promu samochodem ciężarowym-chłodnią?

W większości przypadków należy na to pytanie odpowiedzieć twierdząco – jednak znowu w zależności od statku i armatora. Większość statków oferuje podłączenie do prądu dla agregatu, w niektórych (rzadkich) przypadkach możecie Państwo zostawić podczas przejazdu włączony agregat. Prosimy o to pytać zawsze w trakcie nowego bukowania.

4) Czy mogę wjechać na prom z transportem żywych zwierząt?

Zależy to od postanowień poszczególnych tras i armatorów – prosimy poinformować nas o szczegółach planowanego przejazdu, a my wyjaśnimy dla Państwa dokładnie każdą sytuację indywidualnie.

5) Czy mogę wziąć jednego lub więcej pasażerów?

W przewozach frachtowych bukowanych przez TSF w większości przypadków przeprawa kierowcy jest zawarta w cenie. Przeprawa ewentualnych pasażerów jest akceptowana na w zależności od przepisów danego armatora – prosimy pytać nas w tej sprawie dodatkowo w trakcie bukowania. Uwaga: jako pasażerowie są z reguły akceptowane tylko osoby z ważnym prawem jazdy na samochody ciężarowe!

6) Jaką kabinę będzie miał mój kierowca?

U każdego armatora wygląda to inaczej – zasadniczo przy przejazdach zabukowanych jako fracht nie istnieje możliwość wyboru kabiny lub kabiny jednoosobowej. Jest to zastrzeżone dla usług pasażerskich. W pojedynczych przypadkach kierowca może po uzgodnieniu na miejscu ewentualnie dopłacić za lepszą kategorię kabiny. W większości przejazdów promami w cenie zawarta jest zarówno kabina jak i wyżywienie.
 

Szukanie połączeń:

Wypłynięcie:

Kraj :
Port :  

Przybycie:

Kraj :
Port :