Taal:
NLTaal
DE EN RO CZ SK PL
 

FAQ - Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen. Indien u meer informatie wenst, staan wij natuurlijk met informatie tot uw beschikking!

 

Boekingen
1) Wat veerboten kunnen welke TSF geboekt worden?
2) Voor welke voertuigen kan TSF een overtocht boeken?
3) Welke informatie is nodig voor een boeking?
4) Kan ik ook buiten de normale openingstijden bij TSF boeken?
5) Hoeveel dagen van te voren kan TSF een overtocht boeken?
6) Hoe snel wordt mijn reservering bevestigd?
7) Hoe ontvang ik mijn reserveringsbevestiging? 
 

Veranderingen en annuleringen, vertragingen van de vrachtauto
1) Kan ik een reservering annuleren, wat zijn hiervan de kosten?
2) Hoe kan ik een kenteken of de data wijzigen?
3) Mijn vrachtwagen is te laat, wat kan ik doen? 
 

De betaling van de overtochten
1) Wanneer krijg ik de factuur, en welke condities worden gehanteerd?
2) Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

 

Technische vragen en informatie over de overtocht
1) Kan ik met speciale vervoer of speciale voertuigen op de veerboot?
2) Kan ik met mijn vrachtwagen met gevaarlijke stoffen aan boord op de veerboot?
3) Kan ik met mijn koelvrachtwagen op een veerboot?
4) Kan ik voor een transport van levende dieren gebruik maken van de veerboot?
5) Kan ik een of meerdere bijrijders meenemen?
6) Welke accommodatie is er voor mijn chauffeur?

 

Boekingen

 

1) Wat veerboten kunnen welke TSF geboekt worden?
In principe zijn alle veerboten geschikt voor vracht in heel Europa en Noord-Afrika door TSF te boeken. Het beste overzicht biedt onze interactieve kaart, of de optie Uitgebreid zoeken.

 

2) Voor welke voertuigen kan TSF een overtocht boeken?
In principe alle vrachtwagens, dus elk voertuig dat voor het commerciële vervoer van goederen gebruikt wordt, van auto’s tot zware diepladers. Natuurlijk boeken wij ook alle andere voertuigen die voor bedrijfsdoeleinden worden ingezet, tot onze vele klanten behoren transportondernemingen, verhuisbedrijven, filmstudio's, F1 racing teams, beurzen en andere ondernemers, de in heel Europa onderweg zijn. Overtochten voor privé personen, vakantiereizen of andere reizen van particuliere aard zijn gereserveerd voor het personenvervoer en worden niet aangeboden door TSF.

 

3) Welke informatie is nodig voor een boeking?
Normaal gesproken alleen het kenteken van het trekkende voertuig, de lengte van het voertuig en het tijdstip van de overtocht. Indien nodig, natuurlijk ook de gegevens zoals overgewicht, gevaarlijke stoffen, elektriciteit voor de koelinstallatie etc etc. Afhankelijk van de route is nog aanvullende informatie nodig, dit wordt echter door TSF bij de offerte nagevraagd.

 

4) Kan ik ook buiten de normale openingstijden bij TSF boeken?
Bestaande klanten ontvangen het TSF alarmnummer - we vragen om uw begrip dat wij dit nummer enkel aan onze vaste klanten geven. Nieuwe klanten kunnen altijd contact met ons opnemen tijdens kantooruren.

 

5) Hoeveel dagen van te voren kan TSF een overtocht boeken?
In de meeste gevallen kunnen wij op zeer korte termijn boeken (zelfs als de vrachtwagen al in de haven is), maar in de regel is het aan te bevelen 2-3 dagen van te voren te boeken. De basisregel is: Hoe langer de reis, des te minder afvaarten vinden er plaats - en hier dient u altijd zo vroeg mogelijk te boeken om de beschikbaarheid van de plaatsen veilig te stellen. Bijzonderheden in de boeking worden door TSF reeds bij de raadpleging bekend gemaakt om problemen vooraf te voorkomen.

 

6) Hoe snel wordt mijn reservering bevestigd?
Dit is afhankelijk van de gekozen route en de rederij - in de meeste gevallen ontvangt u binnen 30 minuten de bevestiging, maar bij zeer exotische verbindingen kan dat ook langer zijn. Hierop zal TSF u wijzen indien u ons raadpleegt.

 

7) Hoe ontvang ik mijn reserveringsbevestiging?
TSF gebruikt voor de reserveringsbevestiging alle moderne communicatie faciliteiten, maar altijd in overleg met de klant; telefoon, fax, e-mail of een SMS rechtstreeks naar de bestuurder van de vrachtwagen. De "elegantste" oplossing is het automatische antwoord via e-mail aan een door u vooraf bepaalde ontvanger. Controleert u alstublieft altijd bij de definitieve bevestiging of de data en de gegevens correct zijn!

 

Veranderingen en annuleringen, vertragingen van de vrachtauto

 

1) Kan ik een reservering annuleren, wat zijn hiervan de kosten?
Boekingen worden in principe kostenvrij door TSF geannuleerd - dit is onze vanzelfsprekende service naar onze klanten. Bij overtochten waar de rederij extra annuleringskosten rekent, zijn we helaas gedwongen ze aan onze klanten door te berekenen. TSF streeft er altijd naar om deze kosten te vermijden.

 

2) Hoe kan ik een kenteken of de data wijzigen?
Omdat uw vrachtwagen alleen op grond van het kenteken door de rederij geïdentificeerd kan worden, vragen wij u ons onmiddellijke te informeren indien het kenteken gewijzigd is of andere gegevens relevant voor de boeking gewijzigd zijn (zoals de naam van de bestuurder als dit door de rederij verlangd wordt). Deze wijzigingen worden uiteraard gratis door TSF doorgevoerd. Alle wijzigingen moeten de haven van vertrek ten minste 1 uur vóór het geplande vertrek bereiken!

 

3) Mijn vrachtwagen is te laat, wat kan ik doen?
Informeer TSF onmiddellijk nadat bekend is dat de er een vertraging is ontstaan - we zullen proberen om snel en efficiënt de volgende beschikbare veerboot te boeken, of u een alternatieve overtocht aanbieden. Deze dienst is in de context van de mogelijkheden voor u als klant, natuurlijk, gratis!

 

De betaling van de overtochten

 

1) Wanneer krijg ik de factuur, en welke condities worden gehanteerd?
Nieuwe klanten betalen op voorhand, en na overleg en voldoende solvabiliteit zal dit worden gewijzigd tot betaling achteraf. Bestaande klanten genieten van de mogelijkheid om achteraf te betalen - de betalingstermijn is afhankelijk van de overeenkomst en solvabiliteit van de klant.

 

2) Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
In principe kunt u TSF via overschrijving betalen. Afhankelijk van de mogelijkheid en de afspraken is het ook mogelijk contant te betalen of via creditcard.

 

Technische vragen en informatie over de overtocht

 

1) Kan ik met speciale vervoer of speciale voertuigen op de veerboot?
Dit is slechts per geval te bepalen en afhankelijk van de route en de rederij te beantwoorden. TSF heeft zich onder andere op de boeking van gespecialiseerd vervoer gespecialiseerd. Zie onze uitgebreide informatie onder 'Downloads'.

 

2) Kan ik met mijn vrachtwagen met gevaarlijke stoffen aan boord op de veerboot?
Dit is afhankelijk van de desbetreffende bepalingen van de rederij en de geladen goederen/stoffen. Hierover kunt u uitgebreide informatie vinden onder 'Downloads'.

 

3) Kan ik met mijn koelvrachtwagen op een veerboot?
In de meeste gevallen is dit met "ja" te beantwoorden. Maar hier geldt; afhankelijk van het schip en de rederij. De meeste schepen bieden een stroomaansluiting voor uw aggregaat, in bepaalde (zeldzame) gevallen, kunt u uw aggregaat tijdens de overtocht laten lopen. Wij verzoeken u altijd bij de boeking aan te geven of u een stroomaansluiting nodig heeft.

 

4) Kan ik voor een transport van levende dieren gebruik maken van de veerboot?
Dit is afhankelijk van de route en de rederij. Laat ons alle details van de gewenste overtocht weten en wij zoeken elk geval voor u uit.

 

5) Kan ik een of meerdere bijrijders meenemen?
Bij de door TSF geboekte overtochten is in de meeste gevallen één bestuurder in de prijs inbegrepen. Eventuele bijrijders worden naar voorschrift van de rederij toegelaten. Vraagt u ons de extra persoon aan. Geeft u bij de boeking aan of u een extra bijrijder mee wilt nemen. Wij kunnen hier dan rekening mee houden bij de boeking. Let op: Als de bijrijders worden doorgaans alleen personen met een geldig vrachtwagenrijbewijs geaccepteerd!

 

6) Welke accommodatie is er voor mijn chauffeur?
Dit is van rederij tot rederij verschillende - er is over het algemeen geen keuze van de hutten of een enkele bezetting van een hut mogelijk. Dit recht is aan de passagiers voorbehouden. In enkele gevallen kunnen de bestuurders na overleg ter plaatse een betere cabine bemachtigen. Bij de meeste overtochten is zowel de cabine, maaltijden, alsmede de bestuurder in de prijs inbegrepen.

 

 

 

uw gewenste overtocht:

Afvaart:

Land :
Haven :  

Aankomst:

Land :
Haven :